Términos y Condiciones Generales de Contratación de Servicios
1. Información General
Este documento regula los términos y condiciones de contratación de servicios relacionados con turismo, alojamiento, transporte y otros servicios asociados. Las partes involucradas declaran haber leído y aceptado estos términos antes de formalizar cualquier transacción.
Empresa Responsable: GRISS TRAVEL (GRISSEL LUDEWIG ROSAS).
2. Políticas de Reservación
- Las tarifas publicadas son válidas solo al momento de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso.
- Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y confirmación una vez recibido el pago total.
- La clave de confirmación será proporcionada tras el pago completo.
3. Políticas de Boletos de Avión
- Los boletos de avión no son reembolsables.
- Cambios en los boletos pueden ocasionar cargos adicionales y están sujetos a la política de cada aerolínea.
- Se requiere presentarse con al menos dos horas de antelación para vuelos nacionales y tres horas para vuelos internacionales.
4. Políticas de Pagos
- Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.
- Las tarifas mostradas en pesos mexicanos serán cobradas en pesos, mientras que las mostradas en dólares serán cobradas en dólares para tarjetas Visa y Mastercard. Las transacciones con American Express serán convertidas a pesos al tipo de cambio vigente.
5. Políticas de Cancelación y Reembolsos
- No se permiten reembolsos por cancelaciones realizadas por el cliente sin previo aviso o documentación requerida.
- Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse al menos 20 días antes del servicio para evitar penalidades.
- Reservaciones no reembolsables incurrirán en el 100% de penalidades desde el momento de su confirmación.
6. Responsabilidades
- La empresa actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios y no asume responsabilidad por actos u omisiones de los mismos.
- La responsabilidad máxima de la empresa se limita al monto pagado por el cliente.
7. Reglas para Servicios de Alojamiento
- Las habitaciones están disponibles desde las 14:00 horas y deben ser desocupadas antes de las 12:00 horas.
- Servicios adicionales como llamadas, minibar o estacionamiento deben ser pagados directamente en el establecimiento.
- La "no presentación" del cliente podrá incurrir en penalidades del 100% del costo de la reservación.
8. Servicios de Transporte y Traslados
- Las solicitudes de traslado deben realizarse al menos 72 horas antes del servicio.
- Los pasajeros deben presentarse 15 minutos antes de la hora programada para evitar retrasos.
- El transporte no se hará responsable por pertenencias olvidadas o dañadas durante el traslado.
9. Uso de Plataformas Electrónicas
- Al usar las plataformas de reserva, el cliente acepta los términos y condiciones aquí establecidos.
- El cliente es responsable de la verificación de la información de su reserva antes de la confirmación.
10. Política de Datos Personales
- Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para la gestión de los servicios contratados.
- La empresa garantiza la protección y seguridad de los datos conforme a la legislación aplicable.
11. Reclamaciones y Notificaciones
- Cualquier reclamación deberá ser presentada por escrito dentro de los 30 días posteriores a la conclusión del servicio.
- La empresa responderá a la reclamación en un plazo no mayor a 15 días hábiles desde su recepción.
12. Cláusula de Fuerza Mayor
- La empresa no será responsable por cancelaciones o modificaciones causadas por eventos de fuerza mayor como desastres naturales, huelgas o actos de terrorismo.
13. Disposiciones Generales
- Estos términos y condiciones pueden ser modificados sin previo aviso.
- Al continuar con la reserva, el cliente declara aceptar todos los puntos mencionados en este documento.